الخليج العربي

كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات بخصوص الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة تقنية المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية وهي خدمة متاحة للمواطنين السعوديين والأفراد المقيمين في مناطق الحجاز وكذلك الشركات والمؤسسات ، و هذه الخدمة هي جزء من مجموعة الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة ، ولكم تفاصيل تقديم الشكاوى ورفعها ، وكيفية ضمان مراقبتها من خلال هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

خدمة شكاوى لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة تقديم الشكاوى ، وهي خدمة شاملة تتيح للمستخدم تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات. هذا في حالة وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع أحد مزودي الخدمة المعتمدين من قبل الهيئة ، وكذلك إذا كان المستخدم غير راضٍ عن نتيجة معالجة الشكوى أو إذا كان 5 كانت الأيام ناجحة ولم يتم حل الشكوى ، يمكن إرسال الشكوى إلى السلطة.[1]

كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات

يتم تقديم الشكوى وتقديمها إلى هيئة الاتصالات باتباع التعليمات الخاصة بتقديم الشكوى إلى مزود الخدمة ، وفي حال عدم رضى مقدم الشكوى عن الحل يتم توجيه الشكوى مباشرة إلى الهيئة على النحو التالي:

  • تقديم شكوى لمقدم الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمزود الخدمة ، أو من خلال موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “من هنا”. وهي كالاتي:
  • اختر (الخدمات) من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
  • اضغط على (الشكاوى).
  • اختيار الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات.
  • ثم اضغط على أيقونة (اتصال الخدمة).
  • اختر (شكوى مقدم الخدمة).
  • انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي يتعاملون معه.
  • أدخل جميع بيانات الشكوى.
  • أرسل الشكوى.
  • بعد ذلك ، ستتم معالجة الشكوى وكشف المستخدم في غضون 5 أيام كحد أقصى.
  • في حالة عدم وجود رد أو نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الشكوى الاستئناف أمام السلطة.
  • التحقق من نتيجة معالجة الشكاوى ؛ عندما يتحقق الشاكي من نتيجة التعامل مع الشكوى من قبل مزود الخدمة وفقًا للضوابط واللوائح.
  • الإبلاغ عن الشكوى إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات. هذا في حالة عدم رضى مقدم الشكوى عن الحل المقدم من مزود الخدمة.

انظر أيضًا: تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي ضد بنك أو شركة تأمين

رقم شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تزود هيئة تقنية المعلومات والاتصالات مواطني المملكة العربية السعودية بأرقام وقنوات خاصة للتواصل بسهولة مع هيئة الاتصالات. وذلك من خلال الطرق التالية:

  • رقم الهيئة الموحدة للاتصالات: (19966).
  • رقم الهاتف: (00966114618000).
  • البريد الإلكتروني للهيئة: [email protected]
  • الفاكس: 00966114618120.

راجع أيضًا: تطبيقات الاتصالات المعتمدة

كيفية التعرف على الشكاوى المقدمة إلى لجنة الاتصالات

يمكنك متابعة الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات والمعلمات الفنية باتباع الإرشادات أدناه:

  • قم بتسجيل الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “من هنا”.
  • الانتقال إلى خدمات شكاوى الاتصالات.
  • اضغط على (متابعة الشكاوى).
  • أدخل رقم الشكوى في الحقل المخصص لذلك.
  • ثم أدخل رقم التعريف في الحقل المخصص.
  • انقر فوق أيقونة (متابعة).
  • بهذه الخطوات ، يتم إجراء التحقيقات في الشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات.

تحميل تطبيق هيئة الاتصالات لتقديم الشكاوى

كما يتوفر تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية ، يمكن من خلاله الاستفادة من عدة خدمات منها خدمة تقديم ومتابعة شكوى تتعلق بمزود الخدمات والقدرة على الصعود والتطبيق. تم تنزيله. للأجهزة الذكية عبر الروابط الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت ، على النحو التالي:

  • قم بتنزيل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة iPhone “هنا”.
  • قم بتحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأندرويد “من هنا”.

رابط تقديم الشكاوى إلى portalservices.citc.gov.sa بهيئة الاتصالات

يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة والذي يمكن الوصول إليه “من هنا” ، ويتم اتباع التعليمات اللازمة لتقديم الشكوى. وها نحن نصل إلى نهاية مقالنا الذي تعلمنا من خلاله كيفية تقديم شكوى إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات بالمملكة العربية السعودية. وذلك من خلال الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة.

السابق
واجهة سد على شكل شبه منحرف طول قاعدتها السفلية مثلا ارتفاعها و قاعدتها العليا اقل من 1/5 ارتفاعها ب 10
التالي
كم يقل استهلاك عائله سعد عن استهلاك عائلة محمد